В последнее время многие клиенты ВТБ сталкиваются с закрытием отделений банка. Это явление имеет несколько объективных причин, связанных с изменениями в банковской сфере.
Содержание
Основные причины закрытия отделений
| Причина | Описание |
| Оптимизация сети | Сокращение издержек на содержание нерентабельных отделений |
| Цифровизация услуг | Переход клиентов на онлайн-банкинг |
| Изменение спроса | Снижение посещаемости офисов |
Процесс цифровой трансформации
Переход на онлайн-обслуживание
- 90% операций совершается через интернет-банк
- Развитие мобильного приложения ВТБ
- Внедрение удаленной идентификации
Автоматизация процессов
- Установка банкоматов с расширенным функционалом
- Внедрение инфокиосков самообслуживания
- Развитие чат-ботов и виртуальных помощников
Экономические факторы
| Фактор | Влияние |
| Стоимость аренды | Высокие расходы на содержание помещений |
| Заработная плата персонала | Сокращение штата для снижения издержек |
| Эффективность работы | Низкая окупаемость малопосещаемых отделений |
Альтернативные каналы обслуживания
- Мобильное приложение ВТБ
- Интернет-банк
- Контакт-центр
- Банкоматы с функцией приема наличных
- Партнерские пункты обслуживания
Перспективы развития сети
Новый формат отделений
- Открытие флагманских офисов в ключевых локациях
- Создание консультационных центров
- Развитие формата "офис будущего"
Приоритетные направления
- Обслуживание корпоративных клиентов
- Продажи сложных банковских продуктов
- Консультации по инвестициям
Что делать клиенту при закрытии отделения
Рекомендуемые действия:
- Перейти на дистанционное обслуживание
- Уточнить альтернативные точки обслуживания
- Освоить функционал мобильного приложения
- Обратиться в контакт-центр за консультацией
