При получении бракованного товара с маркетплейса Wildberries покупатель имеет право на возврат или обмен. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий в такой ситуации.
Содержание
При получении бракованного товара с маркетплейса Wildberries покупатель имеет право на возврат или обмен. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий в такой ситуации.
Порядок действий при обнаружении брака
- Зафиксировать дефекты (фото/видео)
- Не использовать товар и сохранить упаковку
- Обратиться в службу поддержки Wildberries
- Выбрать удобный способ возврата
Способы обращения по бракованному товару
| Метод | Описание | Сроки |
| Через личный кабинет | Оформление возврата в разделе "Мои заказы" | До 14 дней с момента получения |
| В пункте выдачи | Заявление сотруднику пункта выдачи | При получении или в течение 3 дней |
| По телефону | 8-800-600-90-09 (бесплатно) | Круглосуточно |
Необходимые документы
- Чек или номер заказа
- Фото/видео доказательства брака
- Описание дефектов
- Паспорт (для возврата денег)
Варианты решения проблемы
- Полный возврат денежных средств
- Обмен на аналогичный товар
- Частичная компенсация (если товар можно использовать)
Сроки рассмотрения
- Проверка товара - до 7 рабочих дней
- Возврат денег - до 10 рабочих дней
- Обмен - зависит от наличия товара
Особые случаи
Для технически сложных товаров действуют особые условия возврата. При отказе продавца принимать брак можно обратиться в Роспотребнадзор или суд с претензией.
