Как сформировать возвраты в ПВЗ Ozon

Формирование возвратов в пунктах выдачи заказов Ozon требует соблюдения определенной процедуры. Рассмотрим правильный алгоритм действий для сотрудников ПВЗ при оформлении возвратов от покупателей.

Подготовка к приему возвратов

• Проверьте наличие всех необходимых бланков и документов
• Убедитесь в исправности оборудования для сканирования
• Подготовьте зону для временного хранения возвращаемых товаров
• Изучите актуальные правила приема возвратов от Ozon

Пошаговая процедура формирования возврата

1. Проверка покупателя и заявки

1. Попросите документ, удостоверяющий личность
2. Найдите заявку на возврат в системе Ozon
3. Сверьте данные покупателя с информацией в заявке

2. Осмотр и прием товара

3. Оформление документов

• Заполните акт возврата в двух экземплярах
• Попросите покупателя подписать документы
• Отсканируйте штрих-код возврата
• Выдайте покупателю копию акта

Упаковка возвращаемых товаров

1. Используйте оригинальную упаковку при ее наличии
2. Для товаров без упаковки применяйте коробки Ozon
3. Надежно зафиксируйте товар внутри упаковки
4. Наклейте транспортную этикетку с кодом возврата

Хранение и передача возвратов

Особенности работы с различными категориями товаров

• Техника: проверка комплектности и внешнего вида
• Одежда: сохранность бирок и ярлыков
• Хрупкие товары: дополнительная упаковка
• Косметика: целостность заводской упаковки

Контроль и отчетность

1. Ежедневная сверка принятых возвратов
2. Ведение журнала учета возвратов
3. Оформление актов передачи курьерской службе
4. Своевременное внесение данных в систему Ozon

Правильное формирование возвратов в ПВЗ Ozon обеспечивает четкую работу системы и удовлетворенность покупателей. Соблюдение всех этапов процедуры помогает избежать ошибок и спорных ситуаций.