Программа лояльности СберСпасибо позволяет клиентам Сбербанка накапливать бонусные баллы за покупки и платежи. В некоторых случаях может потребоваться вернуть уже потраченные баллы. Рассмотрим, в каких ситуациях это возможно и как правильно оформить возврат.
Содержание
Когда можно вернуть баллы СберСпасибо
Возврат баллов возможен в следующих случаях:
- Отмена покупки, оплаченной баллами
- Возврат товара, приобретенного с использованием баллов
- Техническая ошибка при списании баллов
- Несогласованное списание баллов (мошеннические операции)
Процедура возврата баллов
Автоматический возврат
При отмене покупки в интернет-магазине или возврате товара в магазине баллы обычно возвращаются автоматически в течение:
| Тип операции | Срок возврата |
| Онлайн-покупки | 1-3 рабочих дня |
| Оффлайн-магазины | До 10 рабочих дней |
Ручной запрос на возврат
Если автоматический возврат не произошел, необходимо:
- Обратиться в службу поддержки СберСпасибо по телефону 900
- Подготовить документы, подтверждающие возврат товара/отмену заказа
- Написать заявление через мобильное приложение СберБанк Онлайн
Особые случаи возврата баллов
Возврат баллов за авиабилеты
При возврате авиабилетов, оплаченных баллами:
- Баллы возвращаются на счет в полном объеме
- Срок возврата - до 30 дней
- Требуется предоставить документы от авиакомпании
Возврат баллов за услуги
При отмене оплаченных баллами услуг (отели, такси и др.):
| Тип услуги | Условия возврата |
| Отели | При отмене за 24 часа до заезда |
| Такси | Только при технических ошибках |
Как проверить возврат баллов
Для проверки возврата баллов:
- Откройте приложение СберБанк Онлайн
- Перейдите в раздел "СберСпасибо"
- Откройте историю операций
- Найдите запись о возврате баллов
Что делать, если баллы не вернулись
Если баллы не вернулись в указанные сроки:
- Проверьте правильность оформления возврата товара/услуги
- Свяжитесь с продавцом для подтверждения возврата
- Обратитесь в поддержку СберСпасибо с документами о возврате
- При необходимости напишите официальную претензию
Заключение
Возврат баллов СберСпасибо возможен в большинстве случаев при соблюдении установленных правил. Важно сохранять все документы, подтверждающие возврат товаров или отмену услуг. При возникновении проблем следует оперативно обращаться в службу поддержки программы лояльности.
