При утере или повреждении подарочной карты «Золотое Яблоко» у вас есть возможность восстановить доступ к ее номиналу. В этой статье описаны официальные способы восстановления подарочных сертификатов сети.
Содержание
При утере или повреждении подарочной карты «Золотое Яблоко» у вас есть возможность восстановить доступ к ее номиналу. В этой статье описаны официальные способы восстановления подарочных сертификатов сети.
Условия восстановления карты
- Карта должна быть зарегистрирована в системе
- Необходимо знать номер и PIN-код (если имеется)
- Срок действия не должен быть истекшим
- На карте должен оставаться положительный баланс
Способы восстановления
1. Через мобильное приложение | Для ранее привязанных к аккаунту карт |
2. По телефону горячей линии | При наличии данных о покупке |
3. В магазине сети | С предоставлением чека о приобретении |
Пошаговая инструкция для восстановления
- Соберите все имеющиеся данные о карте (номер, остаток, дату покупки)
- Подготовьте документ, подтверждающий покупку (чек, email-подтверждение)
- Обратитесь в службу поддержки одним из доступных способов
- Пройдите идентификацию (могут запросить паспортные данные)
- Получите новую карту или электронный сертификат
Необходимые документы
- Чек о покупке карты (оригинал или фото)
- Документ, удостоверяющий личность
- Реквизиты карты (если сохранились)
- Электронное подтверждение оплаты (для онлайн-покупок)
Что делать, если чек утерян
Покупка в магазине | Запросите повторную печать чека по данным карты |
Онлайн-покупка | Найдите email-подтверждение в почте |
Подаренная карта | Обратитесь к дарителю за информацией |
Сроки восстановления
- Электронный сертификат - до 3 рабочих дней
- Пластиковая карта - до 14 дней (при необходимости перевыпуска)
- Экстренные случаи - возможен мгновенный перевод баланса
Важная информация
- Комиссия за восстановление не взимается
- Восстановить анонимную карту без чека невозможно
- При полной утере данных восстановление занимает больше времени
Контакты для восстановления
- Телефон поддержки: 8-800-XXX-XX-XX
- Электронная почта: cardsupport@goldapple.ru
- Онлайн-чат на официальном сайте
- Личный визит в любой магазин сети
Своевременное обращение в службу поддержки с максимально полной информацией о карте значительно увеличивает шансы на успешное восстановление подарочной карты «Золотое Яблоко».
